سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
نحن في Moda-Rib نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نحن نقدر ثقتك في شراء منتجاتنا، ونسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. ولكن إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا تقديم سياسة مرنة لاسترداد المبالغ المدفوعة والإرجاع.
1. شروط وأحكام الإرجاع
-
المدة الزمنية للإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
-
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (إن كان مغلفًا)، وغير ملوث. كما يجب أن يتم إرجاعه مع جميع الملحقات الأصلية.
-
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها: بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو العناصر الشخصية التي تم فتحها قد تكون غير مؤهلة للإرجاع لأسباب صحية وأمنية.
2. كيفية إجراء الإرجاع
-
لتقديم طلب إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@moda-rib.com أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.
-
يجب أن يتضمن طلبك بيانات الطلب (رقم الطلب، اسم العميل، ورقم الهاتف) بالإضافة إلى السبب وراء الإرجاع.
-
بعد مراجعة طلبك، سنرسل لك تعليمات تفصيلية حول كيفية إرجاع المنتج.
3. استرداد المبالغ المدفوعة
-
بمجرد أن نتلقى المنتج المعاد ونتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المدفوع. سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.
-
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المعاد لمعالجة المبلغ المسترد.
4. تكاليف الإرجاع
-
في حالة استرداد المبلغ بسبب خطأ من جانبنا (مثل المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف)، ستكون تكاليف الإرجاع مجانية.
-
في حالة الإرجاع لأسباب شخصية، سيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. التبادلات
-
إذا كنت ترغب في تبادل منتج لمنتج آخر (مثل الحجم أو اللون)، يمكننا ترتيب ذلك إذا كان المنتج المتبادل متاحًا. يجب إرسال المنتج الأول في حالته الأصلية، وسيتم إرسال المنتج البديل بمجرد استلام المنتج المعاد.
6. الاستثناءات
-
لا يمكن استرداد أو إرجاع بعض المنتجات الخاصة مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو المنتجات ذات القيمة المنخفضة التي تكون غير قابلة للإرجاع وفقًا للقوانين المحلية.
7. المنتجات المعيبة
-
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بتوفير منتج بديل أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لاختيارك.
8. كيف نساعدك؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع أو استرداد المبالغ، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@moda-rib.com أو عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع.
نحن في Moda-Rib نقدر عملائنا ونعمل دائمًا على توفير أفضل تجربة تسوق. نأمل أن تكون تجربتك معنا مرضية، وإذا كان لديك أي استفسار أو طلب، نحن هنا للمساعدة!